Bezpieczeństwo zakupów jest dla nas priorytetem, który obejmuje także możliwość dokonywania zwrotów i reklamacji.


Reklamacja obejmuje sytuacje, kiedy dostarczony towar jest niezgodny z opisem, na którego podstawie Klient dokonał zakupu. W praktyce, reklamacja dotyczy najczęściej dostarczenia towaru uszkodzonego, w rzadkich przypadkach mogą też zdarzyć się pomyłki w dostawie.

Aby zapewnić sobie możliwość skorzystania z reklamacji należy podczas odbioru przesyłki (ale po uiszczeniu ewentualnej opłaty kurierowi) obejrzeć ją w obecności kuriera. To jedyny moment, kiedy można sprawdzić stan techniczny produktów z zamówienia. Kurier nie może odmówić bycia obecnym przy sprawdzeniu przez Klienta zawartości przesyłki. Natomiast Kupujący jest zobowiązany przy świadku (kurierze) sprawdzić przesyłkę! Późniejsze reklamacje na uszkodzenia mechaniczne nie będą uznawane.

Jeżeli okaże się, że towar został uszkodzony, to nie należy przyjmować przesyłki, trzeba natomiast sporządzić pisemny protokół szkody (wzory do pobrania tutaj: JAS, K-EX, Siódemka - ten ostatni uzupełniany w 3 kopiach) i niezwłocznie skontaktować się z nami, najlepiej mejlowo pod adresem: logistyka@armadeo.pl. 

Protokół szkody należy sporządzić samodzielnie, nie powierzając tego zadania kurierowi, ponieważ w takich przypadkach kurierzy niekoniecznie działają w interesie Klienta. Przy sporządzaniu należy zwrócić szczególną uwagę na wskazanie rodzaju powstałych uszkodzeń, w tym zniszczenie opakowania.

Po sprawdzeniu sytuacji i uznaniu reklamacji koszty transportu towaru pokrywa Armadeo.pl. W takich sytuacjach staramy się też w możliwie najkrótszym terminie dostarczyć nowy egzemplarz danego produktu.

W przypadku palet, za "paczkę" uważamy całą przesyłkę umieszczoną na jednej palecie, więc sprawdzać należy stan wszystkich produktów. Jeśli zdarzy się sytuacja, że któryś z towarów został uszkodzony, prosimy o kontakt bezpośrednio z nami. W takim przypadku reklamacja również zostanie rozpatrzona przez nasz dział reklamacji.

Wszystkie przesyłki wysyłane z naszego sklepu są ubezpieczone.

Możliwość zwrotu towaru odnosi się do sytuacji, kiedy Klient otrzymał towar zgodny z umową (nie uszkodzony), ale zmienił swoją decyzję i chce go zwrócić. (Zgodnie z prawem, możliwość zwrotu nie obejmuje towarów zakupionych przez firmy i osoby prowadzące działalność gospodarczą). Można tego dokonać w terminie do 10 dni od dnia otrzymania towaru. Aby dokonać takiego zwrotu, należy poinformować o tej decyzji Armadeo.pl w formie pisemnej; jako termin poinformowania liczy się tutaj data wysłania do nas odpowiedniego oświadczenia. Zwracany towar należy wówczas przesłać do nas niezwłocznie, nie później jednak niż w 14 dni od momentu wysłania oświadczenia o zwrocie tego towaru. Zwracany towar należy bezpiecznie zapakować, dołączyć oryginał paragonu lub kserokopię faktury VAT. Zwrotu pieniędzy za towar dokonamy w terminie do 14 dni od otrzymania tego towaru. W przypadku zwrotu towaru koszty przesyłki pokrywa Klient. W sprawach zwrotu towarów prosimy o kontakt pod adresem: logistyka@armadeo.pl .

Zwrot towaru odebranego w Punkcie Odbioru Osobistego

Możliwość zwrotu towaru obejmuje także towary odebrane z Punktów Odbioru Osobistego. Punkty Odbioru Osobistego służą jednak jedynie do odbioru, a nie zwrotu towaru, co wynika m.in. z konieczności obniżenia kosztów odbiorów osobistych. Stąd też zwrotu towaru należy dokonać analogicznie do towaru otrzymanego drogą przesyłki kurierskiej, czyli tak, jak opisano powyżej. Trzeba go więc, z zachowaniem wszystkich wymogów, dostarczyć osobiście bądź kurierem do magazynu Armadeo.pl w Krakowie.

Szczegółowe uregulowania dotyczące zwrotów i reklamacji zawiera Regulamin naszego sklepu.